Гостевые книги MBook на облачном хостинге DigitalOcean

Вернуться на сайт

Отзывы о библиотеке


Добавить запись || Поиск || Правила

Всего сообщений: 169. Показано 10 сообщений с 130 по 139
Страницы:     << [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10] [11] ... [17] >>

139 Имя: Ольга 2 марта 2017г. в 09:07
Город: Волгоград
Здравствуйте!вчера пыталась зарегестрироваться на сайте библиотеки.И до сих пор   (уже сутки)я не могу дождаться письма на электронку для подтверждения регистрации. Вчера же обращалась в онлайн- чат к сотрудникам библиотеки с вопросом в какие сроки приходит письмо для подтверждения регистрации,мне ответили "по мере возможности.сейчас все сотрудники заняты"...получается сотрудники заняты целые сутки и не могут выделить время для ответа???а по мере возможности- это сколько по времени может длиться??
я очень давно являюсь читателем вашей библиотеки. многим сотрудникам я благодарна за помощь. но от некоторых сотрудников часто получаешь крайнее неуважение и бестактность. печальный
Администрация : Уважаемая Ольга!
 
Спасибо за Ваш отзыв. Любая критика в адрес наших сотрудников учитывается, обязательно проводится анализ ошибок, чтобы исключить их повторение в будущем.
 
Для того, чтобы разобраться в указанной Вами ситуации, я запросила сканы переписки между Вами и нашим сотрудником, которые хранятся на нашем сервере.  
Указанная Вами ситуация возникла из-за того, что на нашем сайте можно зарегистрироваться как на нём самом, так и сделать предварительную заявку на регистрацию в библиотеке.  
Прочитав Ваши сообщения   (цитирую):  
«здравствуйте!в течении какого времени на электронку с вашего поступают письма на подтверждение о регистрации?? жду уже в течении часа..»  
и  
«ЗДРАВСТВУЙТЕ!!уже сутки жду на электронку письмо с подтверждением о регистрации!»,  
наша сотрудница решила, что речь идёт именно о регистрации в библиотеке, а не на сайте и, не запросив дополнительной информации, что было её ошибкой, ответила: «Здравствуйте. Мы не подтверждаем по электронной почте заполнение формы регистрационной карточки. Вы приходите к нам с паспортом и получаете читательский билет в отделе регистрации».
Впрочем, из дальнейшего общения с Вами выяснилось, что речь шла именно о регистрации на сайте, и Вам 02.03.2017 в 15.55 был отправлен ответ: «Извините, мне показалось, что речь идет о заполнении регистрационной формы для получения читательского билета. А на сайте у нас сейчас технические проблемы – не принимается регистрация с Майл.ру. Если можно, попробуйте зарегистрироваться с Яндекса».
 
Приношу извинения за создавшуюся ситуацию. С сотрудницей проведена беседа по поводу невнимательной работы с получаемой информацией и неоперативным обслуживанием.
 
Елена Александровна Грачева, зам. директора по библиотечной работе.    
Тел.:                   (8442) 33 11 49    
E-mail:          vounb.depdirector
Комментарии посетителей:
 
  • Ольга
    сейчас получила еще одно подтверждение крайней некомпетентности некоторых сотрудников библиотеки...которые не могут отличить регистрацию в самой библиотеке от регистрации на сайте библиотеки. Вчера мне мне ответили,что все сотрудники заняты, сегодня эта же сотрудница мне ответила "Мы не подтверждаем по электронной почте заполнение формы регистрационной карточки. Вы приходите к нам с паспортом и получаете читательский билет в отделе регистрации":confused:...Мой ответ о том,что я уже больше 10 лет являюсь читателем библиотеки и жду подтверждения о регистрации на сайте-мое сообщение прочитали и оставили без ответа...
    извините...и смех и слезы...
    02.03.17 10:58

  • Комментировать
    138 Имя: Постоянная Читательница 19 февраля 2017г. в 17:08
    Примерно двести лет назад оставляла предложения.
     
    1. Ну организуйте уже в дамских комнатах крючки для сумок! Читатели не имеют в библиотеке комнат "для персонала" и сумки им приходится носить с собой. В какое министерство надо написать, чтобы вам выделили на это средства? Напишите ссылку.  
     
    2. Кулеры с водой для посетителей, читателей. Не кофе-машины с химической отравой, а кулеры с простой водой.  
    Ну и если буфет по юридическим причинам открыть невозможно, можно сделать зону-фри, с возможностью принести печеньки-чай, приготовить чай   (вода и чайник, стол, стулья). Иногда ведь люди в библиотеку на целый день приходят. Зона-фри не является коммерческой деятельностью, поддерживается самими посетителями, и практикуется уже почти везде   (в Москве).  
     
    3. Открыть в интернет-центре возможность работать на компьютерах со своей флэшки, и скачивать фильмы с обучающих сайтов   (например, на иностранных языках). Фильмы - это часть правильно организованного образовательного процесса.  
     
    4. Гардероб на первом этаже был бы намного удобнее.  
     
    5. Хорошего вам оборудования, быстрых компьютеров, мощных и удобных МФУ.
    Администрация : Уважаемая постоянная читательница!
     
    Ваш отзыв необходим нам, чтобы сделать пребывание читателей в библиотеке более комфортным, спасибо.
     
    1. Крючки в дамских комнатах будут установлены в ближайшее время.
    2. К сожалению, в данный момент установить кулеры с водой для читателей нет финансовой возможности. Данную проблему администрация держит на контроле и пытается найти способы её решения.
    Зона для приёма пищи, которую читатели приносят с собой, организована на втором этаже рядом с сектором литературы по искусству. Чайники запрещены в библиотеке правилами пожарной безопасности. Вопрос об обеспечении посетителей горячей кипячёной водой в зоне приёма приищи постараемся решить в ближайшее время.
    3. В Волгоградской ОУНБ им. М. Горького нет интернет-центра, а есть отдел «Электронный читальный зал». Основная задача Электронного читального зала – предоставление доступа ко всем фондам Национальной электронной библиотеки, Президентской библиотеке, Электронной библиотеке ВОУНБ им. М. Горького и электронным базам данных, доступ к которым предоставляется на основании лицензионных соглашений с производителями информации. Именно поэтому, при загрузке браузера InternetExplorer каждый пользователь Электронного читального зала видит следующее сообщение:
    «ВНИМАНИЕ! УВАЖАЕМЫЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ!
    Доступ к данному компьютеру предоставляется Вам для работы с фондами Национальной электронной библиотеки, Президентской библиотеки, электронными ресурсами ВОУНБ им. М. Горького и удаленными доступами к изданиям, полученным на условиях лицензионного соглашения с производителем информации.  
    Закрывая это сообщение, Вы подтверждаете, что:
    1) Вы ознакомлены с Правилами работы в Электронном читальном зале   (ЭЧЗ).
    2) Вы обязуетесь выполнять эти Правила.
    3) Вы предупреждены об ответственности за нарушение Правил работы в ЭЧЗ.
     
    Желаем успешной работы с удаленными или сетевыми лицензионными электронными ресурсами!»
    Согласно обозначенным задачам и основным принципам информационной безопасности в Электронном читальном зале действуют ограничения по работе с флеш-картами и организовано ограничение доступа к ресурсам сети Интернет. В обязанности сотрудников Электронного читального зала входит консультирование пользователей по вопросам поиска необходимых документов в фондах Президентской библиотеки, Национальной электронной библиотеки и Электронной библиотеки ВОУНБ им. М. Горького.
     
    4. Согласно конструкционному решению здания библиотеки гардероб находится в цокольном этаже и перенести его на первый этаж не  представляется возможным.
     
    5. Спасибо огромное за пожелание! Сотрудники библиотеки очень были бы рады хорошему оборудованию, быстрым компьютерам, мощным и удобным МФУ и многому другому, что помогло бы им качественно обслуживать посетителей библиотеки и обеспечило бы всем комфортное пребывание в «Горьковке».
     
    Елена Александровна Грачева, зам. директора по библиотечной работе.    
    Тел.:                 (8442) 33 11 49    
    E-mail:         vounb.depdirector
    Комментарии посетителей:
     
  • Постоянная Читательница
    Продолжаем.
     
    Крючки в цокольном этаже видно, а на третьем этаже?
     
    Что-то вроде зоны-фри появилось, т.е. столик, стулья, и кулер вторую неделю без воды. И?  
     
    Интернет-центр или центр работы с электронными ресурсами. Ну как ни назови, а это интернет-центр по своей сути. И было бы хорошо расширение его функционала в указанных направлениях. Убедитесь в этом сами, посмотрите статистику посещений и статистику запросов именно в вашу электронную библиотеку. Вам все станет понятно.
    20.05.17 18:20

  • Комментировать
    137 Имя: Ольга 14 февраля 2017г. в 15:14
    Email: niceolia
    Здравствуйте! Сегодня побывала в библиотеке   . Хочется выразить огромную благодарность Анне Петровне за МК по реставрации книги! Узнала много интересного о невидимой, но такой необходимой и замечательной работе по восстановлению книг.Искренне желаю всего самого доброго! С уважением Ольга
    Администрация : Уважаемая Ольга!
     
    Спасибо за Ваш отзыв. Традиционно мастер-классы по реставрации проходят в рамках Библионочи в апреле и Библиодня с мае. Приглашаем Вас принять в них участие.
     
    Елена Александровна Грачева, зам. директора по библиотечной работе.    
    Тел.:               (8442) 33 11 49    
    E-mail:        vounb.depdirector
    Комментировать
    136 Имя: Вера 13 февраля 2017г. в 14:25
    11 февраля 2016 года в Волгоградской ОУНБ им. М. Горького состоялась встреча Клуба путешественников, речь шла о Малайзии. Оказалось, мы многого не знаем о своих соседях по планете, было необыкновенно интересно, открыла для себя еще одно маленькое окошко в мир, оказалось, я совсем другого мнения была об этой стране, чем она есть на самом деле. Спасибо большое организаторам, сотрудникам библиотеки, которые стараются и делают нашу жизнь интереснее.
    Администрация : Уважаемая Вера!
    Спасибо за Ваш отзыв! Он очень важен для нас, т.к. помогает объективно оценивать работу библиотеки. Надеемся, что Вас заинтересуют и другие мероприятия, которые проводит «Горьковка». С ними всегда можно познакомиться в нашей афише, которая находится по ссылке http://www.vounb.volgograd.ru/?option=view_pg&id=92.
     
    Елена Александровна Грачева, зам. директора по библиотечной работе.    
    Тел.:               (8442) 33 11 49    
    E-mail:        vounb.depdirector
    Комментировать
    135 Имя: Аноним 13 февраля 2017г. в 12:05
    Выставка "О любви" на День святого Валентина   (4 этаж, Центр межкультурных коммуникаций) - супер! И цитаты не подкачали.
    Администрация : Уважаемый Аноним!
     
    Приглашаем Вас завтра, 14 февраля, на День влюблённых в книгу. Будет ещё очень много всего интересного! Более подробная информация находится здесь http://www.vounb.volgograd.ru/?option=view&id=347
    Программу можно посмотреть по ссылке http://www.vounb.volgograd.ru/for_download/afishi/den_vlyubl ennyikh_v_knigu_gorkovku.pdf
     
    Елена Александровна Грачева, зам. директора по библиотечной работе.    
    Тел.:             (8442) 33 11 49    
    E-mail:       vounb.depdirector
    Комментировать
    134 Имя: светлана 11 февраля 2017г. в 14:53
    Email: lana.veselkova.78Город: н.новгород
    Библиотека очень хорошая, прекрасные библиотекари. С неразумным нововведением в библиотеке совершенно не понятно.11феврали мы пришли в библиотеку и дама которая сидела в гордеробе   (светлыми волосами)проходя возле неё,она сразу стали кричать   (как с собакой обращаются), к сожалению не с разу поняла что все эти крики в мой адрес   (надо учитывать была с ребенком). Оказывается я обязана заполнить листок, только для чего она и сама этого не знала. Обращайтесь к заместителю директора, которого был выходной.Если требует заполнение документов вы должны доводить информацию для людей.Это я понимаю  это нужно для отчётности и почему на столе валяются эти листочки с персональными данными.Вы не можете заставить подписывать против воли человека данную бумагу.  
    Прошу к своим нововведениям относится более серьёзно.
     плохо  плохо
    Администрация : Уважаемая Светлана!
     
    Спасибо за информацию.
     
    Ситуация, изложенная в Вашем отзыве, совершенно недопустима. В нашей библиотеке работа с персональными данными пользователей ведётся давно и строго контролируется. Никаких нововведений в этой области в ближайшие три года не было. Доступ к персональным данным имеет ограниченное число сотрудников, которые несут личную ответственность за их сохранность. Гардеробщицы доступ к персональным данным не имеют, и никакие листы читатели заполнять у них не должны. Тем более недопустимо, чтобы эти листы были в свободном доступе у посторонних.  
     
    Для прояснения ситуации сегодня в библиотеке были опрошены сотрудники, которые работали 11 февраля, а также дежурная по библиотеке. Об указанных действиях гардеробщицы им ничего не известно.
     
    Так как на Вашем письме указан город Нижний Новгород, прошу уточнить, точно ли указанная Вами ситуация произошла в нашей, Волгоградской областной библиотеке им. М. Горького?
     
    Убедительно прошу Вас для выяснения всех обстоятельств произошедшего связаться с заместителем директора по библиотечной работе Еленой Александровной Грачевой по телефону   (8442) 33 11 49 или по электронной почте  vounb.depdirector, чтобы администрация библиотеки могла исключить подобную ситуацию в будущем.  
     
    Елена Александровна Грачева, зам. директора по библиотечной работе.    
    Тел.:             (8442) 33 11 49    
    E-mail:       vounb.depdirector
     
    Комментировать
    133 Имя: Инна 2 февраля 2017г. в 15:19
    Email: volg2inna
    Стало доброй традицией отдела иностранной литературы, удивлять нас, читателей! Так и в этот раз! Концерт Марины Кравцовой и Тибо, на иностранных языках, приятно поразил, удивил и вдохновил нас, читателей, а теперь ещё и слушателей!!! Молодцы, ребята!Браво!  аплодисменты  сердце  одобряю  дискотека  Духовно наполнили и согрели песнями в этот зимний вечер! СПАСИБО!!!
    Администрация : Уважаемая Инна!
     
    Спасибо за Ваш положительный отзыв и тёплые слова в адрес сотрудников отдела литературы на иностранных языках! Ваше мнение очень важно для нас.
     
    Елена Александровна Грачева, зам. директора по библиотечной работе.    
    Тел.:           (8442) 33 11 49    
    E-mail:      vounb.depdirector
    Комментировать
    132 Имя: Татьяна 15 января 2017г. в 19:49
    Город: Волгоград
    Дорогая Горьковка!
     
    Спасибо за выставки и подаренное праздничное настроение!
    Особенно понравились живопись и новогодняя выставка на 4-м этаже!
    С Наступившим Старым Новым годом!  
    Администрация : Уважаемая Татьяна!
     
    Спасибо за Ваш положительный отзыв и поздравление со Старым Новым годом! В наступившем году у «Горьковки» в планах много не только разнообразных выставок, но и других интересных мероприятий. Будем рады видеть Вас как можно чаще в нашей библиотеке!
     
    Елена Александровна Грачева, зам. директора по библиотечной работе.    
    Тел.:         (8442) 33 11 49    
    E-mail:     vounb.depdirector
    Комментировать
    131 Имя: Ольга 13 января 2017г. в 16:45
    Побольше таких мероприятий!Спасибо организаторам! Искренне желаю успехов и удачи!«Караван культур: чайные традиции в культурах мира».
    Администрация : Уважаемая Ольга!
     
    Спасибо за Ваш положительный отзыв. Каждое мнение очень важно для нас, т.к. помогает выбирать те формы работы, которые интересны и необходимы для посетителей библиотеки.
     
    Елена Александровна Грачева, зам. директора по библиотечной работе.    
    Тел.:         (8442) 33 11 49    
    E-mail:     vounb.depdirector
    Комментировать
    130 Имя: Ольга 13 января 2017г. в 16:41
    Замечательное мероприятие,которое продемонстрировало самые лучшие человеческие качества людей,не зависимо от национальности и вероисповедания. Это мероприятие,как капля в море человечности в наше сложное время в мире,раздираемом враждой.И пусть такие капли станут морем МИРА И ДОБРА
    Администрация : Уважаемая Ольга!
     
    Спасибо за Ваш положительный отзыв! Ваше мнение является важным для нас, т.к. показывает, что проведённое было нужным и интересным посетителям нашей библиотеки.  
     
    Елена Александровна Грачева, зам. директора по библиотечной работе.    
    Тел.:         (8442) 33 11 49    
    E-mail:     vounb.depdirector
    Комментировать

    Страницы:     << [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10] [11] ... [17] >>

    Добавить новое сообщение


    Имя*:
    Email:
    URL:
    Город:
    ICQ:
    Не сохранять в Cookies
    Уведомить об ответе на email
    Не показывать email
    Личное сообщение
          для владельца книги
    Сообщение*: 3000
    цитата закрыть теги
    все коды